En APOLO, nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, respaldado por nuestro colaborador especializado. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del Cliente y resolver cualquier duda o incidencia de manera eficiente.
Si deseas presentar una queja o reclamación, te invitamos a seguir estos pasos:
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestras oficinas, donde nuestro personal estará encantado de asistirte y buscar una solución a tu problema.
- Dirección: C/ Progreso, 155, entreplanta, oficina 7, Ourense.
- Teléfono: 988 02 03 15
- Correo Electrónico: info@grupoapolo.es
- Servicio de Atención al Cliente: Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes dirigirte por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente, gestionado por W2B SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN S.L., a la atención de D. Jorge Campos Moral.
- Dirección Postal: C/ Segundo Mata, nº1, planta 2 oficina 7, Pozuelo de Alarcón, Madrid (CP: 28224).
- Correo Electrónico: info@grupow2b.es
Nuestro equipo se compromete a resolver tu queja o reclamación en un plazo máximo de un mes si eres considerado «consumidor» y de dos meses en otros casos, a partir de la fecha de presentación.
- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Si no estás conforme con la resolución de nuestra correduría o han transcurrido los plazos mencionados sin respuesta, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
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- Dirección Postal: Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid
- Teléfono: 902 19 11 11
- Correo Electrónico: reclamaciones.seguros@mineco.es
En nuestras oficinas, ponemos a tu disposición el «Reglamento para la Defensa del Cliente», que puedes consultar para obtener información detallada sobre los procedimientos y tus derechos como cliente.
Normativa de Transparencia y Protección del Cliente de Servicios Financieros
Nos regimos por la normativa vigente en materia de transparencia y protección al cliente, incluyendo:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
- Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.
Puede enviarnos un correo a info@grupoapolo.es y le facilitaremos el Reglamento de Servicio, así como la correspondiente hoja de reclamaciones.
